Ove godine Raiffeisenbank Hrvatska slavi velikih 30 godina poslovanja pa smo razgovarali s četiri žene koje danas rade poslove koji prije nisu postojali.
Živimo u svijetu koji se stalno mijenja, iz dana u dan. Mijenjaju se naši životi, svakodnevica i poslovi. Da bismo išli u korak s tim promjenama, moramo neprestano osluškivati i istraživati sve što se zbiva oko nas. Osobit je to izazov za korporacije koje moraju sustići svjetske konkurente.
I tako dolazi do promjena zbog kojih će neke tvrtke doživjeti intenzivnu ekspanziju, izgraditi suvremenu kulturu poslovanja i osvojiti priznanja koja daju dodatni vjetar u leđa. Da je promjena nužna i dobra za rast, to najbolje znaju ljudi na pozicijama koje donedavno nisu postojale, a sad su jednostavno nezamjenjive.
Četiri žene iz Raiffeisen Bank Hrvatska opisale su nam svoja radna mjesta kojih prije 30 godina nije bilo, a sad su ključna za poslovanje.
Kibernetička (Cyber) sigurnost
Kibernetička sigurnost posao je kojeg prije 30 godina nije bilo jer za njega tada nije bilo potrebe. Danas Blanka Zubalj radi kao direktorica sigurnosti u RBA-u. Odgovorna je za organizaciju i razvoj tima i procesa koji se tiču sigurnosti banke i klijenata banke. Objasnila nam je čime se točno bavi te koliku odgovornost i izazov nosi ta pozicija.
"Moj tim čine eksperti koji pokrivaju različite dimenzije sigurnosti koje su bitne za jednu banku i njezine klijente, a to su: fizička sigurnost, informacijska i kibernetička sigurnost, upravljanje IT rizicima te planiranje kontinuiteta poslovanja u slučaju nepredviđenih situacija.
Informacijska i kibernetička sigurnost podrazumijeva s jedne strane organizacijske i proceduralne mjere sigurnosti i podizanja svijesti zaposlenika i klijenata banke, a s druge strane cijeli niz sigurnosnih alata koji se koriste za pravovremenu detekciju i prevenciju kibernetičkih prijetnji u okruženju. U okviru informacijske i kibernetičke sigurnosti bavimo se također i zaštitom klijenata od aktualnih prijevarnih shema prilikom korištenja digitalnih usluga banke", ispričala nam je Blanka.
Trenutačno joj je najveći izazov zapošljavanje novih članova tima. "Želja nam je proširiti i ojačati naš tim, pogotovo u području kibernetičke sigurnosti i upravljanja IT rizicima. Međutim, potraga za tim profilom stručnjaka nam je otežana – s jedne strane postoji povećana potražnja hrvatskih poslodavaca zbog sve većih regulatornih zahtjeva, a s druge strane taj ograničeni broj stručnjaka u današnje vrijeme ima mogućnost remote rada iz Hrvatske za tvrtke u Švicarskoj, Njemačkoj itd.", opisuje Blanka i ukazuje dalje na odgovornost koju ta pozicija nosi.
"Kontinuirani razvoj tehnologije i digitalizacija poslovanja utjecat će na pojavu novih kibernetičkih prijetnji. Sve to naš će posao činiti sve zahtjevnijim te će iziskivati sve veću ekspertizu, kreativnost i spremnost na brzu i organiziranu reakciju u bilo kojoj nepredviđenoj situaciji. U posljednje vrijeme često kažem da sve što je prije nekoliko godina bilo nezamislivo ili se smatralo nemogućim postaje itekako moguće. Međutim, bez obzira na vrstu nepredviđene situacije, u kriznim situacijama bitno je ostati smiren, procijeniti situaciju i definirati akcijski plan", opisala nam je Blanka.
Business Intelligence
Helena Zake u RBA radi skoro tri desetljeća, a posljednje je četiri godine na poziciji data governance managera u sklopu Poslovne inteligencije.
Ispričala nam je da se potreba za tim radnim mjestom pojavila s pratećom regulativom za upravljanjem podacima, a kao vodeća uloga u upravljanju i nadziranju podatkovne imovine pojedine organizacije. „Odgovorna sam za razvoj i implementaciju politika i standarda upravljanja podacima koji osiguravaju kvalitetu podataka, dosljednost, sigurnost i usklađenost sa zakonskim propisima, pa tako između ostalog primjerice postavljam smjernice za korištenje podataka, definiranje vlasništva nad podacima, provjeru kvalitete podataka“ ukratko pojašnjava Helena.
„Unutar našeg odjela surađujem s BI developerima koji uz glavnu zadaću prevođenja poslovnih zahtjeva u regulatorno odnosno poslovno izvještavanje, daju i podršku u postavljanju poslovnih kontrola za upravljanjem kvalitete podataka koje je banka u obvezi implementirati za ključne poslovne aplikacije", opisuje nam Helena.
„U mojem poslu suradnja i komunikacija su ključni. Naime, nositelji regulative upravljanja podacima su vlasnici poslovnih aplikacija, koje u data governance svijetu nazivamo „data owner“ i „data steward“. Upravo njima pomažem u uspješnom provođenju postavljenih regulatornih zahtjeva, budući da se redovito radi o vrlo kompliciranim i na prvu nejasnim zahtjevima. Nadalje, kad god je to moguće, radimo zajedno na rješenju koje uz prioritet usklađenja s pojedinim regulatornih zahtjevom, donosi i dodatnu poslovnu vrijednost našoj organizaciji.“
Helena je svoju karijeru započela na joint venture poslovima komercijalne revizije s jednom od tadašnjih Big Six revizorskih kuća. Nakon toga prešla je u bankarstvo na poslove kreditiranja tvrtki, koji su u to vrijeme obuhvaćali brojne poslovne procese za koje je prepoznala značajne mogućnosti unaprjeđenja. "Sve se to na kraju pretočilo u osnivanje Odjela za razvoj produkata i procesa korporativnog bankarstva, gdje sam se i najduže zadržala prije dolaska na današnju poziciju", opisuje Helena.
Rola data governance managera je zaista specifična, za koju je teško navesti neke točno određene preduvjete – prije bi se moglo reći bez kojih vještina je teško zamisliti svakodnevnicu: sistematičnost, pragmatičnost, organiziranost, analitičnost te otvorenost i komunikativnost.
"U početku sam imala osjećaj kao da sam promijenila tvrtku. Koliko god je bilo izazovno i teško, mogu reći da je to bila hrabra ali prava odluka koja je donijela puno pozitivnog za moju daljnju profesionalnu karijeru. Posebno me veseli i to što sam došla na ovu poziciju zahvaljujući bančinom provođenju pozitivne selekcije djelatnika, budući da nas banka prati u razvoju vještina na prethodnim poslovima i projektima unutar naše banke“, dodaje zadovoljno. „Zasigurno nam budućnost donosi nove izazove pa tako i nove poslovne pozicije o kojima će se vjerojatno razgovarati povodom idućeg okruglog rođendana banke“.
Employer branding
Petra Marušić je employer branding specialist u RBA-u. Njezin je posao, opisuje nam, različitim kampanjama i aktivacijom učiniti banku prepoznatljivom kao atraktivno mjesto za rad, ujedno privlačeći najbolje talente i zadržavajući postojeće. "Moj posao obuhvaća razvijanje strategija za privlačenje talentiranih kandidata, izgradnju korporativne kulture, komunikacije i PR, ogromnu količinu anketa i istraživanja i, naravno, analize tržišta rada", priča nam Petra.
Do te je pozicije došla tako što se prijavila na RBA-ov oglas. "Već neko vrijeme razmišljala sam o promjeni posla, a taman je izašao RBA-ov oglas. Prošla sam selekcijske krugove, koji zapravo nisu bili nimalo dugotrajni, kako to već obično biva u velikim korporacijama, i došla sam iz jednog malog startupa od 30 ljudi u RBA, koji broji više od 1800 zaposlenika! Blagi šok. Mislim da mi je trebalo tjedan dana da shvatim na kojem sam katu, u kojoj zgradi i kako doći do susjedne…" prisjeća se Petra.
"Dobar dio employer brandinga zapravo se bavi demistifikacijom rada u određenoj firmi – bilo to videima koji se plasiraju na karijernim stranicama i drugim kanalima kako bi potencijalni zaposlenici mogli vidjeti kako je to raditi kod nekog poslodavca ili pisanjem specifičnih oglasa za posao, raznim kampanjama i slično. A to je nešto u čemu istinski uživam!" opisuje Petra.
Nastavlja kako je employer branding danas higijena svake tvrtke, od startupa do velikih korporacija. "Većina ljudi prije nego što se prijavi na neki posao istraži sve o firmi i radu u njoj. Ako niste digitalno prisutni na tržištu rada, to vam automatski smanjuje broj potencijalnih novih zaposlenika, kao i vidljivost“, ističe Petra. Tu dolazimo do ključne uloge koju ima employer branding specialist – izgradnje i održavanja pozitivnog imidža poslodavca. "Bez njih tvrtke mogu propustiti nebrojene prilike za poboljšanje svoje atraktivnosti i konkurentnosti na tržištu rada, što može imati dugoročne negativne posljedice na njezin uspjeh i rast. Primjerice, to su veći troškovi zapošljavanja, loša reputacija, neprepoznavanje vrijednosti brenda, niža produktivnost zaposlenika…" objašnjava.
Scrum master
Zdravka Podnar je u RBA-u u nepune 22 godine prošla nekoliko odjela, a posljednjih sedam mjeseci radi kao scrum master. Objasnila nam je o čemu se točno radi. "Scrum master je uloga koja uz product ownera i developere čini scrum tim. Scrum je agilni okvir koji pomaže ljudima, timovima i organizacijama da generiraju vrijednost prilagodljivim rješenjima za složene probleme. Posebno je popularan u razvoju softvera, proizvoda i procesa", objašnjava. "Odgovornosti scrum mastera uključuju olakšavanje, uklanjanje raznih prepreka timu, mentorstvo, zaštitu tima od vanjskih utjecaja, a sve u svrhu boljeg fokusa na ciljeve, efikasnost i efektivnost tima", opisuje.
"Potreba za pozicijom scrum mastera u bankama razvila se kao dio šireg prihvaćanja agilnih metodologija u IT sektoru, uključujući i bankarsku industriju. Banke su se suočile sa sve bržim promjenama na tržištu, rastućim zahtjevima korisnika za digitalnim uslugama, kao i potrebom za bržim razvojem i implementacijom novih softverskih rješenja i novih proizvoda. Agilne metodologije, poput scruma, omogućavaju fleksibilnost, brzinu i efikasnost u razvoju softvera i proizvoda, što je ključ za banke koje žele ostati konkurentne", priča nam Zdravka i objašnjava kako bi sve izgledalo da nema te pozicije.
"Kada bi agilni timovi funkcionirali bez scrum mastera, vjerojatno bi se suočili sa značajnim izazovima u održavanju agilnih praksi, u održavanju fokusa na proces, efikasnoj komunikaciji i brzom rješavanju prepreka, što bi negativno utjecalo na njihove performanse i sposobnost da se brzo prilagode promjenama na tržištu", opisuje.
Zdravka nam je opisala kako izgleda jedan uobičajeni dan scrum mastera. "Dan scrum mastera ispunjen je koordinacijom, facilitacijom i podrškom timovima. Ključno je osigurati da timovi mogu raditi učinkovito i bez prepreka, uz održavanje visoke razine komunikacije i transparentnosti. Fleksibilnost i sposobnost brzog prilagođavanja situacijama također su bitne osobine za uspjeh u ovoj ulozi. Obično u rano jutro napravim pripremu za dan te nastavljam s dnevnim sastancima s timovima. Tada je ključno identificirati i zabilježiti prepreke za tim i što prije ih početi rješavati. Facilitacije sastanka svakodnevni su dio posla scrum mastera. Također je potrebno osigurati vrijeme za mentorstvo i edukacije svih članova tima, kao i redovite sastanke s product ownerom kako bi se razgovaralo o prioritetima, napretku i eventualnim izazovima. Obično je kraj dana posvećen praćenju napretka u alatu za upravljanje projektima i bilježenju ključnih točaka dana", opisuje Zdravka.
Što se sve promijenilo?
Zdravka nam je ispričala što se sve u bankarskom svijetu promijenilo u posljednjih nekoliko desetljeća. "Posao u bankama prije 20 godina znatno se razlikovao od današnjeg, najviše zbog tehnološkog napretka i promjenama u očekivanjima klijenata. Prije 20 godina mnogo procesa obavljalo se ručno, internetsko bankarstvo bilo je u počecima i kontakti s klijentima najčešće su bili osobni u poslovnici ili na lokaciji klijenta. Danas je većina bankarskih usluga dostupna online ili preko mobilnih aplikacija, procesi su automatizirani, a klijentima smo dostupni na svim kanalima. Nekada su klijenti gotovo isključivo imali osobne kontakte sa svojim bankarima, dok danas očekuju i mi im pružamo brze, jednostavne i digitalne usluge dostupne 24/7", opisuje nam Zdravka kako je sve nekada izgledalo i kako izgleda danas.
"Većina zaposlenika radila je u poslovnicama ili centralama banaka, a tehnologija nam danas omogućava rad na daljinu. Danas smo fleksibilniji u radnim uvjetima i veći je fokus na kontinuirano obrazovanje i profesionalni razvoj zaposlenika", dodaje i ističe ono što je u RBA-u najvažnije, a to su ljudi kao ambasadori RBA brenda. Upravo zbog svojih zaposlenika i klijenata RBA ove godine slavi velikih 30 godina. Zahvaljujući njima raste i dalje!
Sadržaj je napravljen u produkciji Nova Studija, native tima Nove TV, u suradnji s partnerom RBA po najvišim profesionalnim standardima.