Najdraža sestra Svjetlana: "Svoje pacijente poznajem 'u dušu' i s njima dijelim dobro i zlo"

Svjetlana Brborović, koja više od 25 godina s ljubavlju radi svoj posao medicinske sestre u Domu zdravlja Zagreb Istok – Ivanja Reka, svojim pacijentima zaista je poput svjetlosti. Itekako zasluženo, Udruga hrvatskih pacijenata izabrala ju je za najsestru 2017. godine. Svjetlana nam je otkrila što je najteže u njezinu poslu i kojim se "receptom" služi da u čekaonici ambulante u kojoj radi nikada nema dugih čekanja

Oduvijek sam voljela ljude i životinje i voljela sam pomagati. Od malih me nogu pomaganje drugima ispunjavalo. Tako sam učila i odgajala i svoje kćeri Tamaru i Saru i govorila im da nikada ne skrivaju papir u klupi kad se piše ispit, nego da pomognu prijatelju.

Za Svjetlanu su njeni pacijenti skupili preko 470 potpisa, a potpisa bi bilo i više jer najdražu medicinsku sestru pacijenti ne prestaju zvati i ispričavati se jer nisu znali da postoji lista za najsestru koju mogu potpisati

Najviše je moja majka zaslužna za to što sam postala medicinska sestra jer je to zanimanje smatrala prekrasnim. Kao djevojčica voljela sam promatrati medicinske sestre, njihove uniforme, sve me je oko medicinskih sestara fasciniralo, priča Svjetlana Brborović, najsestra 2017. godine koja je to priznanje dobila nakon više od 25 godina predanog rada u Domu zdravlja Zagreb Istok – Ivanja Reka.

Za Svjetlanu su njezini pacijenti skupili preko 470 potpisa, a potpisa bi bilo i više jer najdražu medicinsku sestru pacijenti ne prestaju zvati i ispričavati se jer nisu znali da postoji lista za najsestru koju mogu potpisati.

Bez obzira na to što joj unazad nekoliko godina pacijenti govore da je žele nominirati za najsestru, Svjetlanu su sama nominacija, a još više pobjeda jako iznenadile.

Rad u primarnoj zdravstvenoj zaštiti neusporediv je s radom kolegica po bolnicama, na onkološkim odjelima, tu su i noćne smjene... Nakon što sam doznala da sam nominirana, bila sam uvjerena kako nemam šanse da budem izabrana za najsestru pored kolegica koje rade na onkološkim i teškim dječjim odjelima.

Ne podcjenjujem svoj posao, ali hoću napraviti paralelu s puno težim odjelima od primarne obiteljske medicine. Svoj posao ne doživljavam teškim, više nas administracija muči. Mi smo i početna i povratna stanica pacijentu. Od nas sve kreće i završava, ističe Svjetlana.


Tijekom godina u Domu zdravlja Istok - Ivanja Reka promijenilo se dosta liječnika, ali Svjetlana je svojim pacijentima uvijek bila konstanta, oslonac i čvrsta ruka, pa je tako nastala i veća povezanost s njima.

Jedna gospođa rekla je da bi trebalo prototip medicinske sestre napraviti po meni, kakva bi sestra trebala biti, kako bi trebala izgledati i odnositi se prema ljudima, smješka se Svjetlana pa nastavlja:

Svjesna sam da trebam tim ljudima, da sam tamo zbog njih, a svoje privatne probleme, ako ih i ima, ostavim iza vrata ordinacije. Uvijek sam nastojala razlučiti privatno od poslovnog, kao i razumjeti svoje pacijente i s njima podijeliti i dobro i zlo.


UVIJEK SA SMIJEŠKOM I SMIRENIM TONOM

Svjetlana ističe kako je jako važno da zaposlenik u obiteljskoj medicini poznaje obiteljsku situaciju i "problematiku" obitelji. Svoje pacijente poznaje toliko dobro da joj ne moraju ni govoriti svoje ime i prezime i za koji lijek trebaju recept.

Također, s iskustvom je naučila kako su smiješak i smireni ton najbolji način za komunikaciju s pacijentima koji u ambulantu dođu nervozni, frustrirani i ljutiti.

Koliko dobro poznaje svoje pacijente, pokazuje i priča jednog Svjetlanina pacijenta koji je morao na pregled u Kliničku bolnicu Dubrava. Bilo je to u vrijeme kada su poslodavci pečatom potvrđivali dokad vrijedi zdravstvena knjižica.

Jedan pacijent slomio je ruku i kod Svjetlane došao po uputnicu za kirurgiju u bolnici Dubrava. Tamo je sestra vidjela da nema uredno ovjerenu zdravstvenu iskaznicu, zbog čega ga je napala i pitala kako su mu liječnica i sestra mogle dati uputnicu bez ovjerene knjižice, a on joj je odgovorio: "Znate što, gospođo, mi imamo takvu dobru sestru, ona nas sve poznaje 'u dušu', mi njoj uopće ne dajemo knjižice.“

Najteže su situacije kada pacijentu treba reći jako lošu dijagnozu ili kada premine netko iz uže obitelji, kada su ljudi u terminalnoj fazi bolesti, pa su pogubljeni i nemoćni, ne znaju otkud bi krenuli, koja uopće imaju prava, što mogu dobiti preko HZZO-a... Svjetlana je tu da im pomogne i pruži im riječi utjehe.

Teško je naći pravu riječ u takvim situacijama, ali zato je bitno poznavati obiteljsku situaciju. Kažem im da imaju za koga živjeti, da imaju djecu, muža, unuke. Riječi utjehe ne mogu biti velika pomoć, ali čovjek iz ambulante izađe malo smireniji, malo ga ohrabrite, kaže.

Svjetlana svojim pacijentima olakšava i snalaženje s uputnicama, pa tako starijim osobama koje iz ambulante izađu s 10 uputnica, na svaku uputnicu nalijepi papirić i štampanim slovima napiše za što je.

Najsestra 2017. godine dobro zna što to dobra medicinska sestra treba imati:

Ako medicinska sestra zna dobro napraviti trijažu i kanalizirati potrebe pacijenata, onda gužvi i nezadovoljnih pacijenata u čekaonici neće biti

--C.Svjetlana Brborović, najsestra 2017. godine

1. Dobra medicinska sestra mora prvenstveno voljeti svoj posao i ljude. Mora sa zadovoljstvom ići na posao te mora i sama biti sretna i zadovoljna kako bi tu pozitivnu energiju projicirala i širila na druge oko sebe.

2. Medicinska sestra mora biti stručna i mora se redovito educirati. Medicina rapidno "galopira" i napreduje. Preko Komore medicinskih sestara imamo jako lijepo osmišljene edukacije i trajno usavršavanje.

3. Medicinska sestra mora biti samostalna, mora imati svoj čvrsti stav i raditi timski s liječnikom. A dobro je naći i vremena za smijeh.

S jednom liječnicom radila sam 17 godina i jednom prilikom toliko smo se glasno smijale u ambulanti da su nas čuli pacijenti u čekaonici. Kada sam izašla u čekaonicu, rekli su mi: 'Ne znamo čemu ste se smijali, ali mi smo se sad toliko od srca nasmijali samo slušajući vas dvije!'

4. Trijaža, proces određivanja prioriteta liječenja bolesnika, svakoj medicinskoj sestri treba biti najvažnija.

Ako medicinska sestra zna dobro napraviti trijažu i kanalizirati potrebe pacijenata, onda gužvi i nezadovoljnih pacijenata u čekaonici neće biti. Suludo mi je kad čujem da ljudi za uputnicu čekaju sat vremena ili kada netko tko je s potvrdom od pedijatra došao po doznake čeka red, kaže medicinska sestra Svjetlana Brborović.