1. Uvijek se radi na ovaj način.
U vrijeme visoke tehnologije i brzih promjena, nešto može biti zastarjelo već za nekoliko mjeseci. Ističete li da se nešto uvijek treba raditi na određeni način, kolege mogu pomisliti da ste lijeni i da se opirete promjenama, a šef se može zapitati zašto ne pokušavate naći bolji način.
2. Nisam ja kriv(a).
Kad počnete upirati prstom u druge, počet će vas doživljavati kao osobu koja ne želi preuzeti odgovornost i na koju se ne može računati. Ako ste imali i najmanju ulogu u nečemu što je pošlo krivo, ne bježite od toga. Ako doista niste odgovorni, ne žurite s opravdanjima. Ponudite objektivno i mirno objašnjenje što se dogodilo, bez emocija i povišenih tonova. Držite se činjenica, i pustite da kolege donesu vlastite zaključke.
3. Ne mogu.
'U svakodnevnom razgovoru omaknu nam se izjave zbog kojih nas okolina počinje doživljavati negativno. No posebno pametni ljudi znaju da se neke rečenice ne bi smjele glasno izgovoriti, a osobito ne na poslu'
Ova izjava blizanka je izjave Nisam kriv(a). Kad kažete Ne mogu, većina ljudi to doživljava kao Neću. Ako doista nešto ne možete ili ne znate napraviti, trebate ponuditi alternativno rješenje i reći što možete. Umjesto Ne mogu večeras ostati do kasno, recite Mogu ujutro doći ranije, je li to u redu? Umjesto Ne mogu napraviti ovu analizu, recite Još ne znam kako točno napraviti ovu analizu, može li mi netko to pokazati, tako da sljedeći put sve napravim sam(a)?
4. Ovo nije fer.
Svatko zna da život nije fer, pa takvom izjavom poručujete da ste nezreli i naivni. Držite se činjenica i ostavite vlastitu interpretaciju izvan toga. Ako ste nezadovoljni šefovom odlukom što je posao koji ste priželjkivali dodijelio drugoj kolegici, možete reći: Primijetila sam da si dodijelio Ani projekt kojemu sam se nadala. Možeš li mi reći što je dovelo da takve odluke? Voljela bih to znati, tako da mogu poboljšati vještine potrebne za taj posao.
5. To nije u mom opisu posla.
Ovo zvuči kao da ste voljni odraditi samo minimum posla koji je nužan da dobijete plaću. Ako vam šef kaže da napravite nešto, što smatrate neprikladnim za vašu poziciju, nemojte se odmah buniti nego to napravite. Za kasnije dogovorite sastanak sa šefom i u miru porazgovarajte o vašoj ulozi u tvrtki.
6. Ovo je smiješna ideja / Imam glupo pitanje.
Ovo može zvučati kao nedostatak samopouzdanja, pa kolege neće imati dovoljno povjerenja u vas. Imajte hrabrosti predložiti neku ideju ili postaviti pitanje (tako pokazujete zanimanje za posao) i nemojte biti svoj najgori kritičar. Pročitajte i 7 znakova da imate natprosječnu emocionalnu inteligenciju.
7. Pokušat ću.
Zvuči kao da niste sigurni hoćete li uspjeti, ili kao da se baš nećete potruditi. Ako vam na poslu kaža da nešto učinite, ili to prihvatite, ili ponudite alternativu.
8. Obavit ću to za minutu.
To ostavlja dojam da previše žurite u obavljanju posla. Ako doista ne mislite završiti zadatak za 60 sekundi, radije recite da neće trajati dugo. No, nemojte ostavljati dojam da ćete obaviti posao brže nego što doista možete. Saznajte i koje riječi trebate izbjegavati želite li zvučati pametnije.
9. Mrzim ovaj posao.
Zar to itko želi čuti dok se hrva s vlastitim poslovnim obavezama? Ovom izjavom dobit ćete “etiketu“ negativne osobe koja loše utječe na radni moral kolega. A šef vam ubrzo može poručiti da iza svakog ugla čeka vaša zamjena koja će pokazati više entuzijazma.
10. On(a) je lijen(a) / nesposob(a)n() / glup(a).
Ako to i jest točno, svatko to već zna. Ako to nije točno, vi ćete ispasti nesposobni i glupi. Ako nemate moć da im pomognete da budu bolji ili da ih otpustite, ništa dobro nećete postići ogovaranjem. Štoviše, kad ukazujete na tuđu nesposobnost, to ispada kao nesiguran pokušaj da sebe prikažete boljima nego što doista jeste.
